FAQ | カインデスト/the kindest 公式オンラインショップ|最高の離乳食体験を

よくあるご質問

各種変更

定期便の各種変更は、次回お届け予定日の8日前までに、マイページ「定期便一覧」にてご変更いただけます。
※次回お届け予定日の8日前を経過した場合は、発送準備がされており、変更できませんのでご注意ください。
※お約束便の受け取り回数に達していない場合は解約できませんので、お約束回数が経過後の次回お届け8日前までにご対応をお願いいたします。

発送完了メールに記載の配達会社に連絡をし、転送または、再配達のお手続きをお願いいたします。
住所変更を忘れてしまった場合は、配達会社に連絡をし、転送のお手続きをお願いします。
※再送の場合、事務手数料、再送料金、返送料がお客さま負担となります。

・定期便の場合は、マイページ「定期便一覧」にて、次回お届け予定日の8日前までにご変更をお願いします。

・単品、または定期便初回のお届けに関しましては、ご注文当日のみマイページ「注文履歴」よりキャンセルが可能です。キャンセル後、正しい内容に修正いただき、再度ご購入ください。
※弊社で変更手続などはできかねますのでご注意ください。
※ポスト投函便での配送の場合、配達日指定はできかねます。

・単品、または定期便初回に関しましては、ご注文当日のみマイページ「注文履歴」より注文のキャンセルが可能です。ご注文の翌日以降は、お客さま都合によるキャンセルはできかねます。

・定期便をご解約の場合は、マイページ「定期便一覧」にて、次回お届け予定日の8日前までにご対応ください。

マイページ「会員情報」にてご変更をお願いします。
なお、定期便のお名前・ご住所などのご変更の場合は、マイページ「定期便一覧」にて、次回お届け予定日の8日前までに変更をお願いいたします。

▶メールアドレスをお忘れの場合
会員登録メールなどでご使用中のメールアドレスにて、ご確認をお願いいたします。

▶パスワードをお忘れの場合
パスワードの初期化が必要です。こちらから、変更のお手続きをお願いいたします。

定期便の解約は次回お届け予定日の8日前までに、マイページ「定期便一覧」にてお手続きをお願いいたします。
以下に該当するお客さまは、ご解約ができかねます。

・次回お届け予定日の8日前を過ぎている
・お約束便の受け取り回数に達していない
・長期不在、受け取り拒否による返品がある

※お約束便のお届け回数以降の定期便、または通常定期便のお届けは、ご解約お手続きがない限り1回ずつの自動更新となります。

マイページ下部にある「退会申請」よりお手続きをお願いします。
※定期便をご契約中の場合、退会の前に定期便の解約が必要です。次回お届け予定日の8日前までに、マイページ「定期便一覧」よりご解約ください。

各種確認

ご注文内容(お届け回数、ご購入商品、金額など)はマイページ「注文履歴」にてご確認いただけます。

定期便の次回のお届け内容はマイページ「定期便一覧」からご確認ください。
定期便の各種変更は、次回お届け予定日の8日前までとなります。

個人情報のため、弊社での確認はできかねます。各会社に直接お問い合わせいただき、ご確認をお願いいたします。

配送

ご注文翌日から2~5営業日以内に発送し、発送日より2~3日以内でのお届けとなります。
※ポスト投函便での配送の場合、配達日指定はできかねます。

ご不在時は保管期限内にできるだけ早めのお受け取りをお願いいたします。
長期間、直射日光および高温多湿での保管は、風味が落ちやすくなる場合がございますので、ポスト/宅配ボックスから取り出した後は、直射日光および高温多湿を避け、屋内のなるべく涼しいところに保存してください。

同一のご注文の場合、複数の単品商品を一緒にお届けすることが可能です。
下記を一緒に発送することはできかねます。
・定期便と単品商品
・複数の定期便
・ギフト商品とほかの商品

定期便のお届け予定日/配送頻度の変更をご希望の場合は、次回お届け予定日の8日前までに、マイページ「定期便一覧」にてお手続きください。
※マイページに表示されている候補日が設定可能な最長日となります。

オンラインショップ

「子どものためのまんてんバランス」以外、1パウチ(袋)のみでの販売は行っておりません。

各商品のアレルギー物質は、各商品のホームページまたはパッケージをご確認ください。
なお、公式オンラインショップ「商品検索」より特定のアレルギー物質を除いた商品検索が可能ですのでご活用ください。

ラッピングなどは対応はしておりませんが、商品の明細書は同封されておりませんので、プレゼントやギフト用としてご利用いただけます。
また、「the kindest gift」というチケット商品もございます。

iの大文字である「I」と、Lの小文字である「l」は、見分けにくい場合がございますのでご注意ください。
上記お試しいただいた後もエラー表示が出る場合は、カスタマーサポートLINEまたはメール(support@thekindest.zendesk.com)へQRコード・シリアルナンバーのお写真とエラーメッセージのスクリーンショットをお送りください。

・商品やサービスの性質上、お客さま都合の返品・交換は受け付けておりません。

・不良品やご注文と異なる商品の場合、商品到着日を含む8日以内にカスタマーサポートLINEまたはメール(support@thekindest.zendesk.com)へお名前、ご注文番号、会員番号もしくはメールアドレス、商品の状態の記載、商品のお写真を添付のうえご連絡いただけますと、交換対応をさせていただきます。

・外箱に破損がある場合は、配達会社へ直接お問い合わせをお願いいたします。

ベビーフード・キッズフード

商品内に食べたことのない食材が入っている場合、アレルギー観点より食材単品からお試しいただき、アレルギー反応等がないことを確認したうえで、商品のお召し上がりをお願いしております。

▶開封前の保存方法
直射日光を避けて涼しい室内にて保存してください。

▶開封後の保存方法
パウチ商品の場合、1回で全部使い切ることが難しい際は、あらかじめ冷凍保存をお願いします。冷凍・解凍の方法はこちらをご確認ください。 なお、袋商品の場合は、湿気や異物が入らないようにチャックを閉め、冷暗所にて保存し、なるべくお早めにお召し上がりください。

▶賞味期限
各商品ページをご確認ください。
出荷の関係によりお手元に届く商品の賞味期限は異なりますので、詳しくはお手元のパッケージの裏面に記載されている賞味期限をご確認ください。
記載の賞味期限は、開封前の期限でございますので、開封後は賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。

▶冷凍方法
清潔な容器に、1回に必要な分を小分けし、フタやラップをして冷凍してください。
生肉や生魚付近での保存は避けてください。
冷凍した商品は約2週間を目安にお召し上がりください。

※ 食べ残しを冷凍保存しないでください。
※ 冷凍保存によって風味や色が損なわれる可能性があります。
※ 口をつけたパウチや使い残し・開封済みのパウチは雑菌が増える恐れがあるので、そのまま冷凍しないでください。

▶冷凍後の解凍方法
お召し上がりの際は、深めの耐熱容器に移した後、電子レンジで様子を見ながらしっかりと温めてください。
途中で一度取り出して、かき混ぜてから再度加熱していただくと全体が均一に温まりやすくなります。
商品によっては容器から吹きこぼれる場合がございますので、深めの大きい容器のご使用がおすすめです。
お子さまにあげる際は、温度を確認し、やけどに注意してあげてください。

※ 解凍後の再凍結は避けてください。
※ 解凍する際は、自然解凍は避けていただき加熱解凍をお願いいたします。

そのままでもお召し上がりいただける状態でお届けしております。
温める際は下記をご確認ください。

▼レンジ使用の場合
耐熱皿にあけ、ラップをして温めてください。
・50g:約20秒(500W)
・80g〜150g:約20~30秒(500W)

▼湯煎の場合
①お湯を沸騰させて火を止める
②パウチの封を切らずにお湯に入れ温める
・50g:約30秒
・80g〜150g:1〜2分

※レトルトパウチのまま電子レンジで温めないでください。火花が散り、電子レンジを壊す恐れがございます。
※パウチをお湯から取り出す際や開封時はやけどにご注意ください。
※温めた後は、お皿にあけ、全体をよくかき混ぜてからお召し上がりください。
※お子さまにあげる前に熱すぎないか必ずご確認ください。

「鶏レバーのピューレ」「 豚レバーのピューレ」につきましては、ビタミンAの過剰摂取を避けるため、 1日あたり4〜5g程度までが推奨量です。

1日の使用量は耐用上限量が設定されているビタミンAの量をもとに設定しておりますが、他の食材にもビタミンAが含まれている場合は、1週間に1~2回程度の使用を推奨します。

お湯、ミルク、常温の水を一気に加えて混ぜていただくと滑らかな状態になります。
※常温の水の場合、湯冷ましや赤ちゃん用の調乳用水など、加熱殺菌済みの水をご利用ください。

キャップ付き包材の場合、商品の一部に色むらが見られる場合がございますが、包材の構造と原料由来によるものですので品質には問題ございません。
お使いいただく際は、使用前によく揉んでからお使いください。
なお、お肉ピューレのザラザラした食感は、タンパク質由来ですのでご安心してお召し上がりください。

お肉の色素成分の一つである「ミオクロビン」が酸素に触れなかった際に、ごく稀に加熱してもお肉の中身が赤色のままの場合がございます。
品質には問題ございませんので、ご安心ください。

「ライスシリアル はじめてのおかゆ」の発芽玄米は、離乳食初期でも消化しやすいように加工したものを使用しておりますので安心してご利用ください。

「ライスシリアル はじめてのおかゆ」は、発芽玄米由来の食物繊維、ビタミンE、ビタミンB群、マグネシウムなどの含有量が、精白米を原料とした「おこめのピューレ」より栄養価が高く、水分量により固さを調整できる特徴があります。
食べる量が限られる離乳食初期でも栄養価が高いのでおすすめの商品です。

粉末由来の「ライスシリアル はじめてのおかゆ」と「おこめのピューレ」はテクスチャーが異なりますので、お好みで使い分けください。

ドリンク(まんてん・スムージー)

まずは少量の牛乳やアーモンドミルク、オーツミルクで本品を溶かしてから、残りの牛乳などを混ぜるとダマになりづらいです。
水、お湯、豆乳でも溶かすことができますが、豆乳の場合、牛乳と比べますと味わいの面で、風味が助長された飲みづらさや、若干の喉ごしの悪さを感じる場合があります。

年齢に限らず1日に付属スプーンすりきり2杯分(約10g)、牛乳コップ1杯(150ml)が目安量です。

飲むタイミングはいつでも問題ないです。1日1杯を目安に、お好きなタイミングでお召し上がりください。

スムージーの製造所固有記号は下記となります。

製造所固有記号:+SW
製造所:三和罐詰株式会社 天童工場
所在地:山形県天童市清池東1-4-1

▶開封前の保存方法
直射日光及び高温多湿を避けて保存してください。
「スムージーレンジャー」を冷凍庫で凍らせると、凍結時に容器が破損する恐れや、風味が損なわれることがありますのでお控えください。

▶開封後の保存方法
・「子どものためのまんてんバランス」は湿気や異物が入らないようにジッパーをきちんと閉め、直射日光を避けて、常温で保存し、なるべく早めにお召し上がりください。
・「スムージーレンジャー」は開封後は冷蔵庫で保管し、お早めにお召し上がりください。
※直接口をつけた場合や、飲み残しの保存はお控えください。

▶賞味期限について
各商品ページをご確認ください。
出荷の関係によりお手元に届く商品の賞味期限は異なりますので、詳しくはお手元のパッケージの裏面下部に記載されている賞味期限をご確認ください。
記載の賞味期限は、開封前の期限でございますので、開封後は賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。

おやつ

▶開封前の保存方法について
直射日光及び高温多湿を避けて、常温で保存してください。

▶開封後の保存方法について
開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

▶賞味期限について
各商品ページをご確認ください。
出荷の関係によりお手元に届く商品の賞味期限は異なりますので、詳しくはお手元のパッケージの裏面下部に記載されている賞味期限をご確認ください。
記載の賞味期限は、開封前の期限でございますので、開封後は賞味期限にかかわらずお早めにお召し上がりください。

当商品の発芽玄米は、赤ちゃんでも消化しやすいように加工したものを使用しております。
消化にこだわった製法で商品を開発しておりますので、7ヶ月以降のお子さまにお召し上がりいただいて問題ございません。

発芽玄米は、白米に比べてビタミンやミネラルを豊富に含んでおります。
必要な栄養素を摂ることが難しい時期に、鉄・カルシウム・ビタミンD・DHAが摂れるのでおすすめです。